Sensibilisation de l'O.P.H. de CALAIS auprès de ses clients pour le paiement du loyer par prélèvement automatique.

L'OPH de CALAIS a récemment effectué une campagne de communication en vue d'inciter ses clients locataires à opter pour le prélèvement automatique lors du règlement des loyers. En France, d'autres bailleurs ont déjà impulsé, depuis quelque temps, ce mode opératoire. De son côté, l'Office avait décidé de prendre davantage de temps avant de rappeler cette démarche, non seulement parce qu'il souhaitait privilégier le contact humain, mais aussi pour vanter verbalement, au préalable, la praticité du prélèvement automatique afin que celui-ci soit bien assimilé par le public.

A l'OPH de CALAIS, nous espérons que cette mise en place sera adoptée par une majorité de nos clients locataires, tout simplement parce qu'il est déjà connu et utilisé par toute personne, dans d'autres cas, lorsqu'il s'agit de s'acquitter des factures envers les fournisseurs d'énergie (électricité, gaz, eau) ou pour l'assurance logement. En ce sens, pourquoi pas pour le loyer », rappelait Hans RYCKEBOER, Directeur Général de l'O.P.H. de CALAIS.

Vous pouvez télécharger le document suivant.

Prélévements automatiques

Les avantages du prélèvement automatique :

• Sécurisant : Le loyer est prélevé sur le compte qui a été désigné par le client locataire. Ce dernier n'a plus à se déplacer (gain de temps appréciable), il ne risque plus d'être en retard de règlement dû à un oubli ou à une absence ;

• Simple : Il constitue le moyen de paiement idéal. Grâce à lui, la corvée du chèque à rédiger ou à déposer n'est plus qu'un vague souvenir ;

• Gratuit : Le loyer est prélevé automatiquement et sans frais ;

• Moins de tracas, plus de sérénité : L'OPH fait parvenir au client locataire son avis d'échéance avant que le prélèvement soit effectué. Celui-ci, ayant alors connaissance du montant, peut gérer son budget en toute tranquillité dès le moment où il a vérifié que son compte est bien approvisionné ;

• Trois dates proposées : Le client locataire a la possibilité de choisir parmi trois dates pour régler son loyer, soit le 1er, le 7 ou le 15 de chaque mois. Cela représente un avantage : en effet, les salariés préféreront éventuellement le 1er, les allocataires CAF privilégieront vraisemblablement le 7 et les retraités le 15 ;

• Une démarche unique : Il suffit au client locataire de compléter et de signer son autorisation de prélèvement automatique et de l'accompagner de l'original de son RIB pour renseigner la demande auprès de son Chargé de Gestion Locative (CGL) en agence, du siège de l'OPH ou de la Trésorerie municipale située rue Chanzy ;

• Liberté de stopper : A tout moment, le client locataire, s'il le désire, peut arrêter le prélèvement automatique par courrier envoyé à l'agence dont il dépend.

Le prélèvement automatique peut être décidé à tout moment :

• Dès l'entrée dans le logement, à la signature du bail pour le client locataire bénéficiant de l'APL : dans ce cas, le prélèvement débutera alors au troisième mois de la location en attendant la régularisation du dossier APL. Par contre, pour celui qui n'ouvre aucun droit APL, le prélèvement sera effectué dès le premier mois. Pour une bonne estimation des droits APL (qui sont revus au premier janvier de chaque année), il est important de connaître les ressources de nos résidants ;

• Pendant la location ;

• Pour mettre à jour une dette locative (délai de paiement, convenu et signé avec le CGL, lors d'impayés qui a été proposé prioritairement sous forme de prélèvement automatique depuis le 4 avril 2011).

Les Chargés de Gestion Locative

Les CGL, interlocuteurs privilégiés dans la vie du bail, recensent toute modification dans la composition familiale et prennent acte des préavis de départ qui doivent leur parvenir dans les plus brefs délais. Un ou deux CGL sont présents dans chacune de nos trois agences délocalisées pour y recevoir, au quotidien, le public de:

- Agence Rodin : au quotidien, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h (en dehors des présences sur le terrain) mais également sur RDV;

- Agence Gauguin : de 9h à 10 h et de 14 h à 15 h mais également sur RDV ;

- Agence Calais Ouest : lundi après-midi, mardi après-midi, jeudi après-midi ;

- Agence Centre : lundi et jeudi. Les horaires restent cependant variables d'une semaine à l'autre en fonction de la charge de travail. Pour exemple, cette semaine, sept permanences étaient prévues.

Sachant, par ailleurs, que les CGL disposent d'un portefeuille de clients locataires à jour ou en impayés de loyers de 0 à 3,99 mois, ils sont à même de proposer des solutions très rapidement en :

• établissant un échéancier ;

• dirigeant le locataire en difficulté vers une Conseillère en Economie Sociale et Familiale (CESF) qui, après avoir établi un diagnostic social, proposera un accompagnement lié au budget.

En plus d'être fortement préconisé par nos CGL, le règlement par prélèvement automatique, a fait l'objet d'une campagne de communication, comme nous l'avons déjà spécifié : des documents informatifs, relatant les avantages de ce procédé, ont été joints au quittances de loyers d'avril. Ces imprimés sont également disponibles au sein de tous nos accueils que ce soit au siège, en agences, tout comme à la Trésorerie municipale. Prochainement, ils seront intégrés, avec le feuillet d'autorisation de prélèvement automatique, sur notre site internet. Les clients locataires pourront donc les télécharger s'ils le souhaitent.

Malgré les services suggérés, si le client locataire ne respecte pas le paiement du loyer, le CGL se verra dans l'obligation de transmettre son dossier au Responsable du Service Impayés, au Siège de l'OPH, qui entamera, à son encontre, la procédure contentieuse pouvant aboutir à son expulsion après décision du Tribunal d'Instance, Place Crèvecoeur. C'est la raison pour laquelle, le locataire, en procédure contentieuse, a tout intérêt à se rapprocher du Service Impayés pour mettre en place des solutions qui pourront éviter son expulsion. Cependant, rappelons tout de même que la volonté de l'OPH de CALAIS est avant tout de trouver une solution amiable avec le client locataire avant d'en arriver à ce stade.